Terms and Conditions

1. Ketentuan Umum

1. Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan website dan layanan HENZSTORE untuk pembelian top up game, voucher digital, dan produk digital lainnya yang tersedia.
2. Dengan menggunakan layanan atau melakukan transaksi, Pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.
3. HENZSTORE dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan dari waktu ke waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui website apabila relevan, dan berlaku sejak tanggal yang ditetapkan.
4. Jika Pengguna tidak menyetujui ketentuan ini, Pengguna dapat berhenti menggunakan layanan HENZSTORE.

2. Pemesanan dan Data Pengguna

1. Pengguna wajib memberikan informasi transaksi yang benar dan lengkap, termasuk ID pemain, server, wilayah, nominal, serta pilihan produk yang diperlukan.
2. Pengguna bertanggung jawab memeriksa kembali data pesanan sebelum melakukan pembayaran.
3. Kesalahan data yang diberikan Pengguna dapat menyebabkan keterlambatan, kegagalan pengiriman, atau produk masuk ke akun yang berbeda.
4. HENZSTORE akan membantu memeriksa kendala yang dilaporkan. Pengembalian dana atau penggantian produk akibat kesalahan input akan dinilai berdasarkan status transaksi dan kemungkinan pemulihan produk.
5. Pengguna dilarang menggunakan layanan untuk penipuan, pencucian uang, penyalahgunaan metode pembayaran, atau aktivitas lain yang melanggar hukum.

3. Harga dan Pembayaran

1. Harga produk mengikuti harga yang ditampilkan pada halaman pemesanan saat transaksi dilakukan.
2. HENZSTORE dapat mengubah harga produk sewaktu-waktu. Perubahan harga tidak berlaku surut terhadap pesanan yang telah dibayar dan dikonfirmasi, kecuali terdapat kesalahan harga yang nyata atau indikasi penyalahgunaan yang perlu diverifikasi.
3. Pengguna wajib membayar melalui metode pembayaran yang tersedia di website HENZSTORE.
4. Pesanan diproses setelah pembayaran terverifikasi. Bukti transfer saja belum tentu berarti pembayaran telah diterima.
5. Jika pembayaran telah terpotong tetapi status pesanan belum berubah, Pengguna dapat menghubungi layanan pelanggan dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti pembayaran yang relevan.
6. HENZSTORE berhak menunda atau membatalkan transaksi yang terindikasi mencurigakan sampai pemeriksaan selesai.

4. Pemrosesan dan Pengiriman Produk Digital

1. Pesanan diproses sesuai ketersediaan produk, status pembayaran, dan kondisi sistem.
2. Estimasi waktu pemrosesan, apabila ditampilkan, merupakan perkiraan dan bukan jaminan waktu mutlak apabila terjadi gangguan di luar kendali HENZSTORE.
3. Gangguan server game, pemeliharaan sistem, kendala distributor, atau gangguan jaringan dapat menyebabkan keterlambatan.
4. Jika pesanan belum diterima dalam waktu yang wajar, Pengguna dapat meminta pemeriksaan kepada HENZSTORE.
5. Pesanan dinyatakan selesai apabila sistem atau penyedia terkait memberikan konfirmasi pengiriman yang memadai. Jika terdapat laporan yang beralasan bahwa produk belum diterima, HENZSTORE dapat melakukan pemeriksaan lebih lanjut.

5. Pembatalan dan Pengembalian Dana (Refund)

1. Produk digital yang telah berhasil dikirim umumnya tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan karena sifatnya yang dapat langsung digunakan.
2. Permintaan pembatalan sebelum pesanan diproses dapat diajukan kepada HENZSTORE. Persetujuan bergantung pada status transaksi dan apakah pesanan masih dapat dihentikan.
3. Refund dapat dipertimbangkan apabila pembayaran telah diterima tetapi pesanan gagal diproses, terjadi pembayaran ganda yang terverifikasi, atau terdapat kesalahan yang menjadi tanggung jawab HENZSTORE.
4. Sebelum refund diberikan, HENZSTORE dapat melakukan verifikasi dengan Pengguna, penyedia pembayaran, atau distributor produk.
5. Jika produk telah berhasil dikirim sesuai data yang diberikan Pengguna, refund umumnya tidak diberikan, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau terdapat kesalahan yang dapat dibuktikan.
6. Jika refund disetujui, pengembalian dilakukan melalui metode yang sesuai dan tersedia. Waktu penyelesaian dapat bergantung pada penyedia pembayaran.
7. Biaya transaksi yang tidak dapat dikembalikan oleh penyedia pembayaran akan diinformasikan apabila relevan. Biaya tersebut tidak akan digunakan untuk mengurangi hak Pengguna yang wajib dipenuhi berdasarkan hukum.
8. HENZSTORE tidak menjamin refund untuk transaksi yang gagal akibat kesalahan data Pengguna apabila produk telah berhasil dikirim ke tujuan yang dimasukkan saat pemesanan.

6. Hak HENZSTORE untuk Menolak atau Menunda Transaksi

1. HENZSTORE dapat menolak, membatalkan, atau menunda transaksi apabila terdapat dugaan penipuan, pembayaran tidak sah, data yang tidak konsisten, gangguan sistem, produk tidak tersedia, atau risiko keamanan.
2. Jika pembayaran telah diterima untuk pesanan yang dibatalkan dan produk belum dikirim, HENZSTORE akan menilai penyelesaian yang sesuai, termasuk refund apabila berlaku.
3. HENZSTORE dapat meminta informasi tambahan yang relevan untuk memverifikasi transaksi, dengan tetap memperhatikan perlindungan data pribadi.
4. Pembatasan akun atau akses akan dilakukan secara proporsional sesuai tingkat risiko dan ketentuan hukum yang berlaku.

7. Batas Tanggung Jawab

1. HENZSTORE akan melakukan upaya yang wajar untuk menyediakan layanan yang berfungsi dengan baik dan memproses pesanan sesuai informasi yang tersedia.
2. HENZSTORE tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau gangguan yang secara wajar berada di luar kendali HENZSTORE, seperti gangguan jaringan, server game, pemeliharaan penerbit game, atau gangguan penyedia pembayaran.
3. HENZSTORE tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat data pesanan yang salah dari Pengguna, penggunaan akun oleh pihak lain karena kelalaian Pengguna, atau pelanggaran ketentuan penerbit game oleh Pengguna.
4. Ketentuan ini tidak menghapus tanggung jawab HENZSTORE atas kesalahan atau kewajiban yang menurut hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.
5. Jika timbul kendala transaksi, HENZSTORE akan menilai laporan berdasarkan bukti yang tersedia dan memberikan penyelesaian yang wajar sesuai keadaan.

8. Penggunaan yang Dilarang

Pengguna dilarang:

• Menggunakan layanan untuk tindakan yang melanggar hukum.
• Menggunakan metode pembayaran tanpa izin pemiliknya.
• Memalsukan bukti pembayaran atau mengajukan klaim transaksi palsu.
• Mengganggu, merusak, atau mencoba mengakses sistem HENZSTORE tanpa izin.
• Menyalahgunakan promo, voucher, atau mekanisme transaksi untuk memperoleh keuntungan secara tidak sah.

HENZSTORE dapat membatasi transaksi atau akses yang melanggar ketentuan ini, serta mengambil langkah yang diperlukan sesuai hukum.

9. Merek dan Hak Kekayaan Intelektual

1. Nama, logo, tampilan, dan materi milik HENZSTORE tidak boleh digunakan tanpa izin untuk tujuan yang dapat menyesatkan atau merugikan HENZSTORE.
2. Nama game, logo, dan merek pihak ketiga tetap menjadi milik pemegang hak masing-masing.
3. Kecuali dinyatakan secara tegas, penggunaan layanan HENZSTORE tidak berarti adanya afiliasi resmi dengan penerbit game.

10. Perubahan Ketentuan

HENZSTORE dapat memperbarui ketentuan ini untuk menyesuaikan layanan, sistem transaksi, atau peraturan yang berlaku. Versi terbaru akan dipublikasikan pada website dengan tanggal pembaruan.

11. Kontak HENZSTORE

Untuk pertanyaan, kendala transaksi, atau pengaduan, silakan hubungi layanan pelanggan melalui kontak resmi yang ditampilkan pada website HENZSTORE.

Terakhir diperbarui: 13/10/2026

Pengelola layanan: HENZSTORE